Ulaşım uygulamalarında en çok şikayet edilen konular belli oldu

Şikayetvar verilerine göre ulaşım uygulamalarına yönelik şikayetler, geçen yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 95 artarak 5 bin 889’dan 11 bin 477’ye yükseldi. Platform tarafından yapılan açıklamada, kullanıcıların en çok sürücülerin yolculuğu kabul ettikten sonra gelmemesinden, gerçekleşmeyen veya iptal edilen yolculukların ücretinin tahsil edilmesinden, fiyat farklılıklarından ve müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan şikayet ettiği aktarıldı.

Ulaşım uygulamalarında en çok şikayet edilen konular belli oldu
EKONOMİ
A+
A-

Ulaşım uygulamalarında en çok şikayet edilen konular belli oldu

Şikayetvar, ulaşım uygulamalarına ilişkin kullanıcı şikayetlerini değerlendirdi. Platform verilerine göre; sürücü iptalleri, gelmeyen araçlar, hatalı tahsilatlar, fiyat farklılıkları ve müşteri hizmetlerine erişim sorunları öne çıkan başlıklar arasında yer aldı.

Kullanıcıların en fazla şikayet ettiği konuların başında, sürücünün yolculuğu kabul etmesine rağmen belirtilen noktaya gelmemesi ve uzun bekleme süresinin ardından iptal talep etmesi geldi. Özellikle havalimanı, hastane ve iş görüşmesi gibi zaman kritik durumlarda yaşanan iptallerin mağduriyet oluşturduğu belirtildi.

Başlamayan yolculuklardan ücret alınması, aynı işlem için birden fazla tahsilat yapılması ve iade süreçlerinin uzaması da kullanıcıların dile getirdiği sorunlar arasında yer aldı.

Platform, bazı kullanıcıların uygulamada görünen ücret ile yolculuk sonunda talep edilen tutarın farklı olduğunu, bazı sürücülerin ise yolculukları uygulama dışında gerçekleştirmek için nakit ödeme talep ettiğini aktardı.

Elektrikli scooter ve paylaşımlı araç kiralama hizmetlerinde ise teknik arızalar, sürüşün sonlandırılamaması, ek ücret yansıtılması ve araç hasarlarının kullanıcıya yüklenmesi gibi şikayetlerin öne çıktığı bildirildi.

Bir Yorum Yazın

Ziyaretçi Yorumları - 0 Yorum

Henüz yorum yapılmamış.