Servis Krizi Derinleşiyor: Tüketiciler Onarım, Garanti ve Yedek Parçada Mağduriyet Yaşıyor

Çözüm platformu Şikayetvar, elektronik ürün yetkili servislerine yönelik şikayetlerin son bir yılda yüzde 109, beyaz eşya yetkili servislerine yönelik şikayetlerin ise yüzde 59 arttığını açıkladı. En çok şikayet edilen konular ise; uzun onarım süreleri, garanti anlaşmazlıkları ve yedek parça sorunları olarak kaydedildi.

Servis Krizi Derinleşiyor: Tüketiciler Onarım, Garanti ve Yedek Parçada Mağduriyet Yaşıyor
EKONOMİ
A+
A-

Servis Krizi Derinleşiyor: Tüketiciler Onarım, Garanti ve Yedek Parçada Mağduriyet Yaşıyor

Elektronik ve beyaz eşya sektöründe yetkili servis kaynaklı şikayetler son dönemde dikkat çekici şekilde arttı. Şikayetvar verilerine göre elektronik ürün servislerine yönelik şikayetler yüzde 109 artarken, beyaz eşya servis şikayetlerinde yüzde 59’luk yükseliş kaydedildi. Yedek parça alanındaki şikayetler ise neredeyse iki katına çıkarak yüzde 96 arttı.

Tüketicilerin en çok dile getirdiği sorunların başında servis randevularının gecikmesi, onarım süreçlerinin haftalarca sürmesi ve aynı arızaların tekrar etmesi yer aldı. Özellikle yaz aylarında klima gibi ürünlerde artan yoğunluk nedeniyle servis hizmetlerinde ciddi gecikmeler yaşandığı belirtildi.

Platform açıklamasında, garanti kapsamına ilişkin anlaşmazlıklar ve ürün değişim süreçlerinde yaşanan sorunların da önemli bir şikayet konusu olduğu vurgulandı. Bazı kullanıcıların, garanti kapsamında değişim kararı verilmesine rağmen stok yetersizliği gerekçesiyle para iadesiyle karşılaştığı ifade edildi.

Paylaşılan kullanıcı şikayetlerinde ise derin dondurucudan buzdolabına, klimadan çamaşır makinesine kadar birçok üründe servis gecikmeleri, yanlış müdahaleler ve ek garanti sorunları öne çıktı. Tüketiciler, hem maddi hem de günlük yaşam açısından ciddi mağduriyet yaşadıklarını belirtti.

Bir Yorum Yazın

Ziyaretçi Yorumları - 0 Yorum

Henüz yorum yapılmamış.